X
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия


ITIL (IT Infrastructure Library) - это библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

 

Программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" предназначен для тех, кто стремится не просто оказывать ИТ-услуги, а хочет управлять этим процессом и контролировать качество предоставляемых ИТ-услуг.

 

Решение будет полезно:

·        организациям с ИТ-парком более 50 единиц;

·        компаниям, предоставляющим ИТ-услуги;

·        Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.


ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

 

Управление службой поддержки (SERVICE DESK):

·        Регистрация обращения пользователя в  "Service Desk".

·        Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.

·        Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. 

·        Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.

·        Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.

·        База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".

 


Управление уровнем сервиса:

1.     сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.

2.     соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.

3.     отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Управление активами:

1.     классификатор моделей активов;

2.     количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций;

3.     суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами

4.     поштучный учет активов в разрезе серийных номеров

5.     учет ремонтов и обслуживания. 


Подробнее:

 


Возврат к списку